Klantgedreven
INNOVATIE

Voor maakbedrijven die slimmer willen innoveren:

Ontdek waarom klanten écht bij je kopen.

Neem contact op

Ben je het zat om te gissen naar wat je klanten écht willen?

Neem contact op

Herkenbaar?

“We ontwikkelen op aannames. Hoe zorgen we dat we bouwen op echte klantbehoeften?”
“Waarom lopen we telkens vertraging op door klantinzichten die pas laat boven tafel komen?”
"Hoe ontdekken we wat klanten écht belangrijk vinden, in plaats van wat ze zeggen?"
80% van de innovaties faalt in de markt!

Stop met gissen en ontdek de Jobs-To-Be-Done van je klanten.

Waarom focussen op de 'Jobs-To-Be-Done'?

Klanten kopen geen product. Ze huren het in om een vooruitgang te kunnen boeken: de Job-to-be-Done. Traditioneel marktonderzoek stopt vaak bij wat klanten zeggen wat ze willen, in plaats van te ontdekken welke worstelingen ze ervaren.

Zolang je focust op productkenmerken in plaats van op de onderliggende behoefte, blijf je steken in discussies, vertraag je ontwikkeling en bouw je producten die de markt niet echt wil.

Hoe kom je achter de 'Jobs-to-be-Done'?

Ik help je ontdekken welke vooruitgang jouw klanten écht zoeken en waarom. Dat doe ik via verdiepende gesprekken waarin we de context, worstelingen, barrières en drijfveren blootleggen.

We vertalen die inzichten naar concrete klantbehoeften en heldere prioriteiten voor innovatie. Geen aannames, maar onderbouwde keuzes die zorgen voor snelheid, focus en de juiste product‑markt fit.

Neem contact op

Hoe kan ik je helpen?

Diep Begrip Van Klantbehoeften

Jobs-to-be-Done onderzoek

Ontdek wat je klant écht probeert te bereiken en ontwikkel producten waar de markt op zit te wachten.

Klantsprint Academy

 Leer in 3 sprints zélf de juiste klantvragen te stellen, en neem je innovatiebeslissingen niet langer op onderbuikgevoel.

amelie-mourichon-wusOJ-2uY6w-unsplash

Masterclasses & Workshops

  Leer meer over de principes van Jobs-To-Be-Done
 en hoe deze toe te passen in de praktijk.

 

Neem contact op

Mijn klanten

Vertrouw niet op wat ik, maar wat zíj zeggen

Mijn klanten
Brabantia
Renewi
Loyal Interim,
The Schippers Group
“Complimenten voor jouw talent en bereidheid om tijdens je opdracht steeds een andere rol te kiezen, op basis van wat je opdrachtgever op dat moment nodig heeft. Van samen met de benen op tafel mijmeren over strategische vergezichten tot met opgestroopte mouwen meewerken in de operatie om een achterstand mee weg te werken. En alles daartussen. Bedankt voor de fijne samenwerking, en wie weet kruisen onze paden zich weer opnieuw!”
Eric van der PalenD2C Director
"Het onderzoek met Reversed CX heeft ons enorm waardevolle kwalitatieve inzichten over onze klanten opgeleverd. Marc dacht in de opzet écht met ons mee en in het onderzoeksproces werden we goed ontzorgd. Zijn flexibiliteit maakte de samenwerking erg prettig. Het live meeluisteren met de interviews was inspirerend en zette ons aan het denken over hoe we onze dienstverlening in de toekomst vorm kunnen geven."
Rinske van KerkoerleCustomer Experience Manager
"Reversed CX is dé partij om goed en uitvoerig klantonderzoek te laten doen. Marc is in staat om de diepte in te gaan in de onderzoeksfase en weet dit vervolgens te koppelen aan duidelijk onderbouwde en concrete activiteiten en acties die je direct in de praktijk kan brengen. Dat is een super fijne combinatie. Duidelijke communicatie, heldere afspraken en de persona's die uit zijn onderzoek zijn gekomen zullen nog lang na het traject in ons werk gebruikt worden."
Jonne van VeggelBrand & Marketing Manager
“Marc heeft ons enorm geholpen bij het in kaart brengen van de ervaringen van onze nieuwe klanten in Duitsland. We hebben zijn aanpak ervaren als pragmatisch, doeltreffend en enthousiasmerend. Onze collega's die met hem samenwerkten kijken met veel plezier terug op het traject en we zijn inmiddels overtuigd van de waarde die het customer journey-denken voor onze organisatie kan hebben. Onze wegen gaan in de toekomst elkaar vast nog eens kruisen.”
Jules van der Werf Marketing & E-Commerce Director

Over mij

Ik ben Marc Maas , “consumentenpsycholoog” met 15+ jaar ervaring in klantgedreven innoveren.

In het verleden werkte ik voor bureaus en scale‑ups (zoals Lightyear), waar ik me verdiepte in belevingsonderzoek, klantreizen, proposities en productinnovatie. Sinds 2023 ben ik als zelfstandige verder gegaan met Reversed.

Mijn overtuiging: te veel bedrijven bouwen op aannames. Wie de ware drijfveren van klanten begrijpt, bouwt producten die wél aanslaan.

Met Reversed help ik jouw team om met de JTBD‑methodiek verborgen klantbehoeften te ontdekken, prioriteiten scherp te stellen, en zo snellere, scherpere productontwikkelingskeuzes te maken.

Ik werk niet met de zoveelste innovatietoolkit, maar vanuit de nieuwsgierigheid naar wat klanten drijft.

Feiten over Marc

Ervaring in onderzoek en het begeleiden van bedrijven bij het ontwikkelen van klantgedreven producten
0 +
Jaar gewerkt voor snel groeiende start-ups en scale-ups (o.a. Lightyear)
0 +
Belevingsinterviews met consumenten afgenomen om de Jobs-to-be-Done te ontdekken
0 +

2012

Gecertificeerd belevingsonderzoeker in de ZMET-methode sinds 2012

Mijn verhaal