Klantgedreven
groeien

Met Reversed CX help ik bedrijven groeien door van klanten fans te maken

Neem contact op

Klantgedreven groeien. Niet de makkelijkste weg naar meer winst, maar wél de meest bestendige.

Hoe ik kan helpen

Herkenbaar?

“Hoe behouden we ons onderscheidend vermogen nu we verder willen groeien maar er ook steeds meer concurrentie op de loer ligt?”
“Door onze groei dreigen we het overzicht over de klantprocessen kwijt te raken. Hoe zorgen we dat we met de juiste dingen bezig blijven?”
“Iedereen vindt de klant belangrijk, maar hoe kunnen we het centraal stellen van de klant handen en voeten geven in óns bedrijf?”

Maak van je klant een emotioneel betrokken fan van jouw merk!

Waarom?

Klantgedreven groei ontstaat door het creëren van enthousiaste fans. Dit verbetert je bedrijfsresultaat enorm, maar de kracht ervan wordt vaak sterk onderschat.

De sleutel? Begrijp wat je klanten drijft, raak ze in het hart, en ze zullen loyale fans worden die je actief aanbevelen.

Hoe?

Ik geef je inzicht in wat jouw klanten drijft en help het bewustzijn van de klantbeleving te vergroten.

Daarnaast begeleid ik je bij training, procesverbetering en productontwikkeling die van je klanten fans maken. 

Áltijd met de klantbeleving als uitgangspunt.

Hoe ik kan helpen

Waar ik bij kan helpen

Klantbelevings-onderzoek

Krijg inzicht in wat jouw klanten drijft, en hoe je fans van ze kan maken.

Lees meer

Klantgedreven Proposities

Ontwikkel proposities en beloften die je klanten in hun hart raken.

Lees meer

Klantgedreven Procesverbetering

Ontdek de cruciale momenten in de Klantreis en verbeter je processen klantgedreven.

Lees meer

Klantgedreven Productinnovatie

Begrijp onvervulde behoeften en ontwikkel producten waar klanten fan van worden.

Lees meer

Klantgerichtheids- training

Ontwikkel klantgedreven medewerkers die fans maken van je klanten.

Lees meer

Mijn
klanten

Vertrouw niet op wat ik, maar wat zíj zeggen

Mijn klanten
1280px-Brabantia_logo.svg
1711687453191-removebg-preview
TSG_The_Schippers_Group_Logo_RGB_pay-off_landscape
“Complimenten voor jouw talent en bereidheid om tijdens je opdracht steeds een andere rol te kiezen, op basis van wat je opdrachtgever op dat moment nodig heeft. Van samen met de benen op tafel mijmeren over strategische vergezichten tot met opgestroopte mouwen meewerken in de operatie om een achterstand mee weg te werken. En alles daartussen. Bedankt voor de fijne samenwerking, en wie weet kruisen onze paden zich weer opnieuw!”
Eric van der PalenD2C Director
"Reversed CX is dé partij om goed en uitvoerig klantonderzoek te laten doen. Marc is in staat om de diepte in te gaan in de onderzoeksfase en weet dit vervolgens te koppelen aan duidelijk onderbouwde en concrete activiteiten en acties die je direct in de praktijk kan brengen. Dat is een super fijne combinatie. Duidelijke communicatie, heldere afspraken en de persona's die uit zijn onderzoek zijn gekomen zullen nog lang na het traject in ons werk gebruikt worden."
Jonne van VeggelBrand & Marketing Manager
“Marc heeft ons enorm geholpen bij het in kaart brengen van de ervaringen van onze nieuwe klanten in Duitsland. We hebben zijn aanpak ervaren als pragmatisch, doeltreffend en enthousiasmerend. Onze collega's die met hem samenwerkten kijken met veel plezier terug op het traject en we zijn inmiddels overtuigd van de waarde die het customer journey-denken voor onze organisatie kan hebben. Onze wegen gaan in de toekomst elkaar vast nog eens kruisen.”
Jules van der Werf Marketing & E-Commerce Director

Over mij

Ik ben Marc Maas. Ik typeer mezelf als een ‘consumentenpsycholoog’. Een specialist op het snijvlak van bedrijfskunde, procesverbetering en consumentenpyschologie.

Ik heb meer dan 14 jaar ervaring in Customer Experience Management (CX),  bij toonaangevende bureaus (Altuïtion) en als CX-manager in snel groeiende bedrijven (o.a. Lightyear). 

In 2012 ben ik opgeleid als gecertificeerd belevingsonderzoeker in de ZMET-methode en sindsdien heb ik talloze belevingsinterviews afgenomen met consumenten.

Daarnaast heb ik -altijd met klantinzichten als basis- vele projecten geleid om bedrijven klantgerichter te maken. Daarbij heb ik ervaring opgedaan in het optimaliseren van klantreizen, opzetten en uitvoeren van belevingsonderzoek, ontwikkelen van klantstrategieën, implementeren van NPS-metingen, en het verzorgen van trainingen in klantgerichtheid.

Feiten over Marc

Jaar ervaring in Customer Experience (CX) management
0 +
Jaar gewerkt voor snel groeiende start-ups en scale-ups (o.a. Lightyear)
0 +
Belevingsinterviews afgenomen en ontdekt wat klanten écht drijft
0 +

CCXP

Gecertificeerd sinds 2022 (Certified Customer Experience Professional)

Mijn verhaal