Klantbelevingsonderzoek
Ontdek wat je klanten écht beweegt en raak ze recht in hun hart.
Komt dit je bekend voor?
Je bent nieuwsgierig naar klantinzichten en klanttevredenheid, zodat je je bedrijf kunt verbeteren en verder kan groeien. Maar je komt de volgende vragen ook vaak tegen:
- “We zoeken naar manieren om onze (online) conversie effectiever te maken, maar wat werkt nou écht?”
- “Onze klanttevredenheid zit op een 7,4. Wat moeten we doen om de klanttevredenheid verder te verbeteren?”
- “Alle klanten(groepen) hebben variërende behoeften. Hoe voorkomen we dat we vervallen in een wirwar van verbeteracties voor alle klanten(groepen) afzonderlijk?”
Wil je meer grip krijgen op onbewuste klantbehoeften- en motieven om tot relevante verbeteracties te komen?
Dan kan klantbelevingsonderzoek je helpen.
Wat is Klantbelevingsonderzoek?
Ons brein is als een ijsberg.
Meer dan 95% van ons gedrag en onze keuzes wordt onbewust gestuurd. Dit is de reden waarom meer dan 90% van nieuwe product- en dienstintroducties mislukt: bedrijven focussen op wat consumenten bewust zeggen te willen, terwijl dat niet hun werkelijke koopgedrag bepaalt.
Met klantbelevingsonderzoek krijg je inzicht in de onbewuste motieven die klanten aanzetten tot koop- en gebruiksbeslissingen. Door gebruik te maken van beelden en metaforen, ontdek ik in gesprekken de diepere drijfveren van je klanten.
Hoe ik kan helpen
Ik kan helpen bij het opzetten, uitvoeren, en presenteren van een klantbelevingsonderzoek. Ik ben gecertificeerd belevingsonderzoeker en heb al talloze belevingsonderzoeken uitgevoerd.
Hierbij gaan we eerst in gesprek om de belangrijkste vraag afgebakend te krijgen: wat wil je precies weten en van wie? Vervolgens wordt een zorgvuldige selectie van de juiste klanten (doorgaans tussen 8 en 16 respondenten) gemaakt waarmee belevingsinterviews wordt afgenomen. Na een grondige analyse volgt een presentatie van de belangrijkste inzichten en onbewuste behoeften van de klantgroep, inclusief oplossingsrichtingen die passen bij je bedrijf en uitdagingen die spelen.
Ontdek met klantbelevingsonderzoek hoe je van je klant een fan maakt!
Resultaat
- Inzicht in onbewuste drijfveren en behoeften van je klanten.
- Presentatie met quotes en beelden van klanten.
- Oplossingsrichtingen voor proces-, service- en productverbeteringen die inspelen op de onbewuste behoeften.
Wat mijn klanten zeggen
