Klantgedreven procesverbetering
Ontdek de cruciale momenten in de Customer Journey en verbeter je processen met de klant als vertrekpunt.
Komt dit je bekend voor?
Je wil je bedrijfsprocessen zo inrichten dat ze zorgen voor een goede klanttevredenheid. Maar tegelijkertijd heb je misschien te maken met de volgende vragen of uitdagingen:
- "Door onze groei zijn we het overzicht over de klantreis kwijtgeraakt."
- "We willen graag een efficiënter proces, zónder te hoeven inboeten op de klanttevredenheid."
- “Hoe kunnen we ons klantproces zo inrichten, dat het in lijn is met ons merk en de beloftes die we maken?”
Wil je jouw bedrijfsprocessen zo inrichten dat ze écht het verschil maken voor je klanten?
Dan kunnen Customer Journeys je helpen.
Wat is een Customer Journey?
Kijken door de bril van de klant.
Een Customer Journey (of Klantreis )is een procesverbetertechniek waarbij het uitgangspunt is om je als bedrijf in de klant te verplaatsen. In een klantreis worden de klantstappen, klantgedrag, (onbewuste) klantbehoeften, momenten van de waarheid en het (communicatie)proces van je bedrijf visueel weergegeven.
Dit werkt als klantgericht communicatiemiddel om collega’s te inspireren en om vervolgens verbeteringen door te voeren die vanuit het klantperspectief écht het verschil maken voor je klanten. Een klantreis gaat verder dan alleen een salesfunnel- of procesbeschrijving. In mijn visie werkt een Klantreis dan ook alleen als er daadwerkelijk klantbehoeften- en gedrag onderdeel van uitmaken.
Hoe ik kan helpen
Ik kan je helpen bij het opzetten, begeleiden en implementeren van Klantreisprojecten. Hierbij breng ik altijd mensen uit verschillende disciplines samen (in een cross-functioneel team) en is er altijd sprake van de inbreng van klantbehoeften, door het afnemen van belevingsinterviews met klanten uit de doelgroep van je klantreis.
Zo ontstaat er inzicht in de ‘Momenten van de Waarheid’ in de klantreis, die leiden tot procesverbeteringen die vanuit het klantperspectief écht het verschil maken.
Ontwerp en verbeter processen die van je klanten fans maken!
Resultaat
- Inzicht in (onbewuste) klantbehoeften en Momenten van de Waarheid in je proces.
- Een visueel overzicht van de klantreis die helpt om medewerkers te inspireren.
- Een set van procesverbeteringen / concepten die van je klanten fans zullen maken.
Wat mijn klanten zeggen
