Komt dit je bekend voor?
Iedereen in je bedrijf weet hoe belangrijk klanten zijn, maar toch loop je tegen uitdagingen aan zoals:
- “Wat voor klantervaring willen we eigenlijk bieden?”
- “Soms handelen medewerkers op een manier die niet past bij wat we willen uitstralen.”
- “We hebben een sterke merkbelofte, maar hoe brengen we die tot leven in de praktijk?”
Merk je dat er veel verschillende meningen zijn binnen je team, maar ontbreekt er duidelijke richting?
Dan is het tijd voor een klantgerichte propositie. Deze helpt je om de klantbeleving te versterken en je merkbelofte waar te maken.
Wat is een klantgedreven propositie?
Een klantgedreven propositie maakt duidelijk welke unieke beleving je wilt bieden aan je klanten en wat je als bedrijf belooft. Het laat zien waarin jouw bedrijf uitblinkt en helpt je medewerkers en management om een consistente klantervaring te creëren.
Met een klantgedreven propositie trek je de juiste klanten aan en breng je je merkbelofte tot leven.
Hoe ik kan helpen
Ik help bedrijven bij het opbouwen en implementeren van een klantgedreven propositie, en deze op lijn te brengen met de merkbelofte en de algehele bedrijfsstrategie.
Door klant- en validatie gesprekken krijg ik een beeld van klantverwachtingen en toets ik of de propositie ook relevant is voor de doelgroep. Met workshops voor medewerkers zorg ik voor een breed draagvlak en de vertaalslag naar hoe medewerkers in hun dagelijkse werk de propositie consistent kunnen waarmaken.
Maak van je klant een enthousiaste fan en breng je merk tot leven!
Resultaat
- Een fundament om je merkbelofte consistent waar te maken overal in je bedrijf.
- Duidelijkheid over wat je wilt bieden aan klanten.
- Medewerkers weten wat ze moeten doen om de juiste/consistente klantbeleving te leveren.
Wat mijn klanten zeggen
