Klantgerichtheidstraining

Ontwikkel klantgedreven medewerkers en vergroot het werkplezier

Ontdek meer

Komt dit je bekend voor?

Je weet dat enthousiaste en klantgerichte medewerkers zorgen voor tevreden klanten die terugkomen. Maar de volgende vragen kunnen tegelijkertijd spelen:

  • “Hoe kunnen we (al) onze medewerkers klantgericht laten handelen?”
  • “Hoe zorgen we ervoor dat het handelen van medewerkers in lijn is met onze visie op hoe we met klanten willen omgaan?”
  • “Welk gedrag moeten onze medewerkers precies laten zien om klantgericht bezig te zijn?”

Wil je graag klantgerichte medewerkers, maar is het niet duidelijk voor medewerkers wat ze daarvoor moeten doen? 

Dan kan klantgerichtheidstraining je helpen.

Wat is Klantgerichtheidstraining?

Met klantgerichtheidstraining wordt medewerkers geleerd om hun handelen (wat ze doen) en hun communicatie (wat ze zeggen of schrijven) op een manier te doen die van klanten fans maakt en past bij je strategie en merkbelofte. Dit is mogelijk voor zowel medewerkers met direct klantcontact als voor management en directie.

Hoe kan ik helpen?

Hoe ik kan helpen

Ik kan klantgerichtheidstrainingen verzorgen voor meerdere medewerkersgroepen: van klantenservicemedewerkers, tot verkopers tot directie. Een training is altijd maatwerk, en speelt in op de context en uitdagingen van jouw bedrijf. 

Ik zorg dat de materie beklijft: de training zelf is interactief, het geleerde wordt direct toegepast. Daarnaast zorgen we voor praktijk borging, door coaching en praktijkoefening ná de training voor medewerkers en management. (70:20:10 regel)

Ontwikkel medewerkers die van jouw klanten fans maken!

Resultaat

  1. Medewerkers die consistent  fans  maken van je klanten in het contact.
  2. Terugkerende (loyale) klanten en toename van positieve mond-tot-mond reclame.
  3. Meer werkplezier, omdat je medewerkers het verschil maken!

Mijn
klanten

Vertrouw niet op wat ik, maar wat zíj zeggen

Mijn klanten
1280px-Brabantia_logo.svg
1711687453191-removebg-preview
TSG_The_Schippers_Group_Logo_RGB_pay-off_landscape
“Complimenten voor jouw talent en bereidheid om tijdens je opdracht steeds een andere rol te kiezen, op basis van wat je opdrachtgever op dat moment nodig heeft. Van samen met de benen op tafel mijmeren over strategische vergezichten tot met opgestroopte mouwen meewerken in de operatie om een achterstand mee weg te werken. En alles daartussen. Bedankt voor de fijne samenwerking, en wie weet kruisen onze paden zich weer opnieuw!”
Eric van der PalenD2C Director
"Reversed CX is dé partij om goed en uitvoerig klantonderzoek te laten doen. Marc is in staat om de diepte in te gaan in de onderzoeksfase en weet dit vervolgens te koppelen aan duidelijk onderbouwde en concrete activiteiten en acties die je direct in de praktijk kan brengen. Dat is een super fijne combinatie. Duidelijke communicatie, heldere afspraken en de persona's die uit zijn onderzoek zijn gekomen zullen nog lang na het traject in ons werk gebruikt worden."
Jonne van VeggelBrand & Marketing Manager
“Marc heeft ons enorm geholpen bij het in kaart brengen van de ervaringen van onze nieuwe klanten in Duitsland. We hebben zijn aanpak ervaren als pragmatisch, doeltreffend en enthousiasmerend. Onze collega's die met hem samenwerkten kijken met veel plezier terug op het traject en we zijn inmiddels overtuigd van de waarde die het customer journey-denken voor onze organisatie kan hebben. Onze wegen gaan in de toekomst elkaar vast nog eens kruisen.”
Jules van der Werf Marketing & E-Commerce Director

Meer weten?