Case - Interim Management

Consumer Experience Manager a.i.

“Complimenten voor jouw talent en bereidheid om tijdens je opdracht steeds een andere rol te kiezen, op basis van wat je opdrachtgever op dat moment nodig heeft. Van samen met de benen op tafel mijmeren over strategische vergezichten tot met opgestroopte mouwen meewerken in de operatie om een achterstand mee weg te werken. En alles daartussen. Bedankt voor de fijne samenwerking, en wie weet kruisen onze paden zich weer opnieuw!”
Eric van der Palen
D2C Director

Functie

Brabantia maakt huishoudelijke producten die net dat beetje mooier, plezieriger en duurzamer zijn. Gemaakt met oog voor detail en oog voor mensen en onze wereld.
Brabantia is overal ter wereld te vinden. Met kantoren en productiefaciliteiten van Oostenrijk tot de VS en van China tot Finland. Maar met de wortels in Brabant.
Gedurende een verlof heb ik de Consumer Experience Manager bij Brabantia vervangen. Ik ben tussen december 2023 en mei 2024 drie dagen per week actief geweest in deze rol.

Werkzaamheden

Ik was in deze rol onder andere verantwoordelijke voor de volgende operationele taken:

  • De operationele aansturing en verbetering van de Consumer Service Teams in Nederland, België en Frankrijk.
  • Op kwaliteit sturen van Consumer Service Teams in Duitsland, Engeland, Spanje, Italië en Polen.
  • Maken en delen van verschillende week- en maandrapportages voor alle landen.
  • Beheer van de klantcontact applicatie van Consumer Service (Zendesk).
 

Projecten

  • Guided Selling: ik heb twee productgroepen voorbereid voor Guided Selling, om klanten online te helpen een product te kiezen wat bij hen past.
  • Meedenken in de lancering van productregistraties, waarbij consumenten gemakkelijk hun product online kunnen registreren en digitaal hun aankoopbewijs kunnen vastleggen.
  • Ontwikkelen en experimenteren met werkwijze waarin Consumer Experience meer inspraak krijgt in het (vroege) ontwerptraject van nieuwe producten.

 

Met deze ervaring in het begeleiden en optimaliseren van internationale teams en processen, kan ik ook jouw bedrijf helpen bij het verbeteren van de klantbeleving en het verhogen van de klanttevredenheid.

Meer over interim management

Contact