gemotiveerd door wat jouw klanten drijft

Mijn verhaal

Mijn verhaal

Van bakkerszoon naar ‘consumentenpsycholoog’

Ik ben opgegroeid in Geldrop in een ondernemersgezin. Mijn ouders hadden jarenlang een bakkersbedrijf. Ik kreeg met de broodvork -de paplepel was taboe 😉- van jongs af aan mee dat als je ‘klanten goed behandelt’, dit altijd in positieve zin bij je terug zal komen. En dat dit niet de makkelijkste weg naar een gezond bedrijf is, maar wel de meest bestendige. Met deze filosofie wisten mijn ouders een bloeiend bedrijf op te bouwen met een vaste schare loyale fans. En daar in die bakkerij is mijn ‘klanthart’ dus ontstaan.

Tijdens mijn studie Marketing Management werd duidelijk dat de traditionele ‘zendmastmarketing’ niet echt mijn ding was. Daar merkte ik dat ik gefascineerd raakte door de vraag hoe je (bestaande) klanten duurzaam aan je kan binden door beter te begrijpen wat ze nodig hebben.
 
En zo baande ik na mijn studie mijn eigen weg naar het vak van klantbeleving (Customer Experience), wat in die tijd opkwam. In de periode 2010-2015 heb ik als consultant bij bureau Altuïtion talloze projecten begeleid die altijd het doel hadden om bedrijven klantgerichter te maken. In die tijd ben ik opgeleid als gecertificeerd belevingsonderzoeker in de ZMET-methode, een baanbrekende manier om de diepere drijfveren van klanten te ontdekken. Tussen 2015-2023 heb ik als CX-manager gewerkt voor snel groeiende start-ups en scale-ups (o.a. Lightyear).

 

Met 15 jaar ervaring op zak, besloot ik in 2023 Reversed CX te starten. Ik word daarbij gedreven door de overtuiging dat het creëren van enthousiaste fans je bedrijfsresultaat enorm kan vergroten, maar dat dit nog steeds sterk wordt onderbenut.

Naast ondernemen breng ik graag veel tijd door met mijn vrouw Wilke en dochters Evi en Lux. En ik houd er een bijzonder hobby op na: ik speel ik al jaren Braziliaanse Samba Percussie. Met mijn band Os Malandros laat ik menig feestje bewegen.

Klantgedreven groeien. Niet de makkelijkste weg naar meer winst, maar wél de meest bestendige!

Mijn
klanten

Vertrouw niet op wat ik, maar wat zĂ­j zeggen

Mijn klanten
1280px-Brabantia_logo.svg
1711687453191-removebg-preview
TSG_The_Schippers_Group_Logo_RGB_pay-off_landscape
“Complimenten voor jouw talent en bereidheid om tijdens je opdracht steeds een andere rol te kiezen, op basis van wat je opdrachtgever op dat moment nodig heeft. Van samen met de benen op tafel mijmeren over strategische vergezichten tot met opgestroopte mouwen meewerken in de operatie om een achterstand mee weg te werken. En alles daartussen. Bedankt voor de fijne samenwerking, en wie weet kruisen onze paden zich weer opnieuw!”
Eric van der PalenD2C Director
"Reversed CX is dé partij om goed en uitvoerig klantonderzoek te laten doen. Marc is in staat om de diepte in te gaan in de onderzoeksfase en weet dit vervolgens te koppelen aan duidelijk onderbouwde en concrete activiteiten en acties die je direct in de praktijk kan brengen. Dat is een super fijne combinatie. Duidelijke communicatie, heldere afspraken en de persona's die uit zijn onderzoek zijn gekomen zullen nog lang na het traject in ons werk gebruikt worden."
Jonne van VeggelBrand & Marketing Manager
“Marc heeft ons enorm geholpen bij het in kaart brengen van de ervaringen van onze nieuwe klanten in Duitsland. We hebben zijn aanpak ervaren als pragmatisch, doeltreffend en enthousiasmerend. Onze collega's die met hem samenwerkten kijken met veel plezier terug op het traject en we zijn inmiddels overtuigd van de waarde die het customer journey-denken voor onze organisatie kan hebben. Onze wegen gaan in de toekomst elkaar vast nog eens kruisen.”
Jules van der Werf Marketing & E-Commerce Director

Feiten over Marc

Jaar ervaring in Customer Experience (CX) management
0 +
Jaar gewerkt voor snel groeiende start-ups en scale-ups (o.a. Lightyear)
0 +
Belevingsinterviews afgenomen en ontdekt wat klanten Ă©cht drijft
0 +

CCXP

Gecertificeerd sinds 2022 (Certified Customer Experience Professional)

Neem contact op

Contact